1-Contratação de Assinatura/Compra
Os termos e condições de uso da contratação de Assinatura tem por objetivo estabelecer as
regras para regulamentação do fornecimento de produtos do segmento pet mediante assinatura,
pela Joy Pet Box Comércio Varejista de Produtos Alimentícios Ltda – ME, inscrita no CNPJ:
27.076.631/0001-40 de nome fantasia: Joy Pet Box, ao ASSINANTE/COMPRADOR, que irá
adquirir uma box mensal com itens da Joy Pet Box, com a transparência e atendimento
personalizado junto ao cliente.
2- Definições:
2.1- Assinatura: Prestação de serviços/produtos periódica, conforme plano escolhido
pelo ASSINANTE, pelo recebimento do kit de produtos pets selecionados pela JO PET
BOX.
2.2-Produtos Pets: Itens destinados a cachorros e ou gatos, como brinquedos de
pelúcias exclusivas, brinquedos interativos, acessórios ou higiene, petiscos saudáveis,
inovações de mercado que são selecionados pela JOY PET BOX.
2.3 – kits: Conjunto de produtos pets que ocorrem variações mediante ao tema do mês
vigente, na qual se dispõem ao decorrer dos meses de assinatura que podem ou não
conter itens mencionados na cláusula 2, respeitando a quantidade estipulada em cada
plano escolhido pelo assinante.
Ex: poderá haver mês que não irá o acessório ou higiene, respeitando a quantidade de
itens mencionados em cada respectivo plano 6 ou 10 itens.
2.4-Cupons: Nossos cupons são criados com caráter único e intransferível a cada
parceiro ingressado a Joy Pet Box, para que cada assinante o utilize para obtenção de
benefícios de itens a mais na contratação da assinatura, e nosso objetivo maior, são
as doações que realizamos, na qual o tutor que possui pets com necessidades físicas
especiais, no caso, um dos perfis de parceiros, recebe uma doação através da
utilização do cupom pelo novo assinante. A Joy Pet Box se responsabiliza apenas pela
criação de tal cupom e a divulgação será de total responsabilidade do parceiro.
2.5- Planos:
A Joy Pet box oferece aos assinantes compradores 5 planos diferentes:
2.51- Dog Premium : 6 itens para cachorro
2.5.2 –Super Premium: 10 itens para cachorro
2.53 – Personalité: 6 itens mais resistentes para cachorro
2.54 – Cat Premium: 6 itens para gato
2.5.5 – Combo: 10 itens (5 itens cão/ 5 itens gato)
3- Website:
Site na internet da JOY PET BOX, situado no endereço https//:www.joypetbox.com.br,
controlado pela sede da JOY PET BOX, localizada no Brasil. A JOY PET BOX não se
responsabiliza que o website esteja disponível para acesso e compra em outros países.
Os Assinantes que contratarem nossos serviços em outras jurisdições, caso consigam
o acesso, terão a disposição e obrigatoriedade de por meio dos canais disponíveis para
contato ao cliente fornecidos no website, a informação de residência no Brasil e
fornecimento de dados para entrega dispostas do país que a JOY PET BOX está
situada.
4- Adesão, preço e formas de pagamentos:
O assinante deverá acessar o Website: http:/www.joypetbox.com.br, escolha uma
modalidade dos planos: Super Premium, Dog Premium, Personalité, Cat Premium ou
Combo; optar por um dos prazos: mensal, trimestral, semestral ou anual, preencher
os dados do assinante e do pet e será direcionado para a operadora Cielo e finalizar
a assinatura com os dados do cartão. Os preços estão dispostos em cada plano e
conforme o tempo de vigência terão descontos mediante ao prazo de vigência, ou
seja, quanto mais tempo de assinatura, maior será o desconto.
Para modalidade Pix, será permitido somente para a escolha do plano mensal. A Joy
Pet Box entrará em contato com o comprador e irá verificar se será compra única ou mensal
por esta modalidade. Caso seja mensal, entrará na modalidade PIX mensal e a data de
vencimento será 30 dias após ao primeiro pagamento, sempre na mesma data.
4.1- Assinatura e ou Compra: A Joy Pet Box exibe duas formas de
box para os planos trimestrais, semestrais e anuais.
aquisição da
4.2.-Assinatura: será capturado o valor integral da quantidade de meses escolhidos com os
devidos descontos de cada plano devido e tempo de assinatura que será vigente.
4.3- Compra: será capturado o valor do limite do cartão e terá a funcionalidade de
parcelamento de uma compra de crédito com os devidos descontos da escolha do plano e
parcelamento conforme também escolha do tempo da vigência da assinatura.
4.4- Renovação Assinatura: em todos os planos e tempo de vigência, após o período
contratado, caso não haja a comunicação de cancelamento, com período de antecedência de
30 dias antecedente a última recorrência, a assinatura será renovada automaticamente.
4.5- Renovação compra: nos planos trimestrais, semestrais e anuais, após o parcelamento
finalizar, entraremos em contato com o cliente para a verificação de renovação.
Em todas as modalidades, será enviada ao assinante uma box por mês.
O assinante/comprador, declara-se ciente que as compras/assinaturas do período de vigência,
seja esta mensal, trimestral ou anual, no momento da contratação será comprometido o seu
limite de crédito ou valor integral dos períodos estendidos, caso seja a modalidade assinatura,
salvo o plano mensal que será descontado mensalmente conforme contratado.
5- Frete, postagem, rastreio e extravio:
Para as regiões: SP, RJ, MG, DF, ES, PR, SC, GO e BA o frete é GRÁTIS. Em outras regiões,
logo que o assinante realizar o cadastro com os devidos dados, o valor do envio será
computado juntamente com o valor da assinatura conforme opção dos meses vigentes:
mensal, trimestral, semestral ou anual.
6- Envio/ Postagem:
6.1- Rastreio: Após dois dias úteis após a postagem, o assinante receberá o código de
rastreamento pelos canais de comunicação da Joy Pet Box. O prazo de entrega da box, irá
depender da região e interiorização de cada assinante.
6.2- Extravio: É de extrema importância que o assinante acompanhe o código que será
enviado ao assinante após a postagem. Caso venha a ocorrer a delonga ou extravio, a Joy Pet
Box deverá ser comunicada no prazo de até 25 dias a contar da postagem, a fim que
possamos abrir as devidas manifestações até que a box chegue até o pet.
Após a conferência junto ao assinante, e seja comprovado que o o assinante tenha se
equivocado em seus dados cadastrais, com número ou endereços e ou complementos
divergentes ao cadastrado, a Joy Pet box cobrará do assinante o valor do frete para
novo envio após o retorno da chegada da box até nossa sede e ou o excedente do valor
para sejam no mês subsequente, enviadas as duas boxes juntas na data que virá a
próxima recorrência da assinatura, caso seja de preferência do assinante.
6.3- Ausência no domicílio: Em caso de ausência do assinante para o recebimento da box,
serão realizadas 3 tentativas para entrega e será devolvida para sede da Joy Pet Box, na qual
irá gera encargos de frete, citados na cláusula 6.2.
6.4 – Dos itens da box: Verificação de caixa devidamente lacrada;
Verificação de danos nos produtos;
Recomendamos a devolução da box no ato da entrega, para praticidade de ambos.
Poderá ser realizada a troca do produto nos casos mencionados acima.
Em caso de maiores dúvidas, entre em contato pelos meios de comunicação que serão
informados no final deste documento.
7- Responsabilidades Joy Pet Box: –
Privacidade: A Joy Pet Box, está em pleno comprometimento com nossos clientes, a fim
prevalecer sua privacidade e segurança nos termos legais. As informações sobre contratações
são extremamente confidenciais e ficam restritas entre empresa, operadoras de cartões e
logísticas, nas quais estarão em ambiente seguro. -Prestar os serviços contidos nestes termos e Condições de Uso para que o
assinante/contratante, a fim de que haja satisfação desde a compra até a entrega mensal das
boxes. -Prestar informações precisas sobre nossas políticas de contratação e esclarecimentos de
dúvidas pelos canais de contato: 35-3414-1770/ 3599112-8780/ contato@joypetbox.com.br ou
ainda no direct Instagram @joypetbox -Garantia das responsabilidades no atendimento, funcionalidade e acessibilidade do website.
8- Responsabilidade do assinante/comprador:
Fornecimento de dados cadastrais corretos, completos e verídico, para que o envio seja
realizado com o prazo adequado dentro dos parâmetros contidos neste termo e condições de
uso no artigo 7 e suas cláusulas especificadas.
Realizar o pagamento de assinatura/compra, na data de vencimento, a fim de não haver
suspensão e cobranças do mesmo.
No caso de não pagamento do valor da assinatura mensal, por motivo de quaisquer que
sejam os códigos da transação negada e por quaisquer motivos que vierem a ser
rejeitada pelo banco emissor do contratante na data da recorrência, o assinante deverá
realizar um PIX no mesmo dia da data de vencimento, até a regularização de seu cartão. -Na hipótese de mudança de endereço, avisar a Joy Pet Box para que as alterações sejam
realizadas antes da data de recorrência ser computada, a fim de evitar envio para endereço
divergente, e devolução da box para o remetente, agregando custos extras de frete ao
assinante para novo envio da box.
-O assinante se compromete pela responsabilidade de utilização dos itens em termos de
supervisão e utilização dos mesmos, a fim de cuidados e segurança do seu pet.
-Comunicar a Joy Pet box com agilidade, caso venha perder a senha de acesso de nosso site
pelos canais de atendimento da Joy Pet Box, a fim de medidas serem tomadas para a
segurança do assinante/comprador.
-Informar a Joy Pet Box em caso de extravio da box no acompanhamento do código de
rastreamento conforme cláusula 6.2.
9- DAS NÃO RESPONSABILIDADES DA JOY PET BOX
Pelos itens utilizados pelos assinantes/pets e ocorreu a danificação do mesmo. Uma vez que
as boxes tem a finalidade de serem renovadas com as surpresas das edições mensais.
Por acidentes que envolvam o mau uso do produto ou pela falta de supervisão.
Por extravios por motivos de informações cadastradas erroneamente, por mudanças de
endereço sem aviso prévio ou por uso indevido de sua senha do Website, que sejam de
atributos do assinante/comprador.
Por motivos de clonagem do cartão de crédito do assinante ou de quaisquer assinaturas que
venham a ocorrer em nossa plataforma por este motivo, estaremos isentos das devidas
responsabilidades que cabem ao assinante/ comprador se respaldar de sua própria segurança
em plataformas suspeitas ou fraudulentas.
Por quaisquer motivos pessoais quanto a não continuidade da assinatura mensal/ PIX
programado, com transações negadas pelo banco emissor, sem aviso prévio conforme estes
termos impostos e aceitos pelo assinante/comprador que causem prejuízos a Joy Pet Box.
Por eventuais interrupções de energia elétrica ou internet lenta pelo provedor do assinante, e
ou ausência dos mesmo para devida acessibilidade em nossa plataforma de Website.
10-Vigência e Cancelamento:
10.1-Plano mensal: após a contratação do plano mensal, gera recorrência até o pedido de
cancelamento que deverá ocorrer no período de 30 dias de antecedência a próxima cobrança.
Caso a Joy Pet Box seja comunicada pelos canais de atendimento após o trigésimo primeiro
dia será cancelada a recorrência após a cobrança da recorrência do Mês subsequente, a fim
de não ir para as programações de infra-estrutura da Joy Pet Box.
10.2-Pagamento por PIX: Para modalidade Pix mensal, fica de acordo entre as partes, que o
cancelamento deverá ser informado com antecedência de 30 dias ao próximo vencimento e no
mês subsequente não haverá cobrança. Caso o pedido seja realizado após o trigésimo
primeiro dia, será desativada no mês subsequente.
10.3- Assinatura trimestral, semestral e anual: caso não haja o aviso de cancelamento com
30 dias de antecedência ao término da vigência de cada período de cada modalidade
respectiva, a renovação será automática pelos períodos iguais ao contratado anteriormente e
com o prazo de 7 dias para manifestação de não continuidade do assinante. Após os 7 dias e a
realização da primeira entrega, será constatada a continuidade das recorrências do período
vigente. E caso ainda ele queira realizar a devolução da box, poderá no ato da entrega realizar
a devolução (não aceite da box) pelos Correios e ou transportadora. Após a chegada da box na
sede da Joy Pet Box e a verificação do kit intacto sem itens faltantes e ou danificados, em até 7
dias realizaremos o pedido de estorno da assinatura ao assinante, ou se vier a não devolução
no ato da entrega da box, o assinante se responsabilizará com os custos para a devolução da
mesma. Caso a box chegue com produtos faltantes e ou danificados o estorno não será
realizado.
10.4 – Caso o assinante queira realizar o cancelamento da assinatura nas modalidades, haverá
uma multa de 10% do valor das parcelas restantes para o encerramento do ciclo de vigência do
período. Ex: assinante semestral, pede o cancelamento no quarto mês para a quinta e sexta
recorrência não aconteça, restarão 2 meses para o fechamento do ciclo. Será aplicado 10% do
valor da mensalidade da totalidade das duas parcelas restantes, a fim de não haver prejuízos
entre as partes.
No plano mensal e PIX programado não haverá multa, apenas cobrança se o cancelamento for
realizado antes do prazo estipulado conforme cláusula 11.1.
10.5- O cancelamento da Assinatura/ compra poderá ser realizado a qualquer momento,
desde que cumpram a responsabilidade das partes de findarem as pendências ao tempo de
cancelamento que estão regentes neste termo e condições de uso, conforme foi aceito no
momento da contratação pelo assinante/comprador e implicará inclusive em cobranças devidas
até a finalização dos valores em haver, sejam elas por transações negadas e ou pendências de
cancelamentos fora de prazo.
Logo após o cancelamento, o Assinante receberá a box correspondente ao último pagamento
da assinatura realizado.
10.6 – Estorno: será realizado o pedido estorno no caso do assinante solicitar o cancelamento
nos 7 dias após a renovação automática ocorrer a Joy Pet Box, realizará o pedido de estorno a
operadora por via site, em até 10 dias e depois será necessário o aguardo do prazo da
operadora e banco emissor do assinante realizar a devolução na fatura do cartão de crédito.
11- Alterações contratuais:
Caso venha ser necessário em algum momento atualização de dados e ou novas regras a
serem exibidas neste documento, a Joy Pet Box o fará e nos acessos subsequentes a estas
alterações os assinantes estarão atualizados quanto a nova versão. Sugerimos aos assinantes
que tirem print deste termo e condições de uso, a fim de registro pessoal para leituras quando
houver possíveis dúvidas quantos as futuras alterações.
12- Reajustes.
A Joy Pet Box realizará reajustes conforme inflações mercado, levando em conta atualizações
de valores conforme rege a economia de precificações de mercado quanto a itens, mão de
obra, impostos e etc.
As atualizações serão comunicadas aos clientes, que estarão cientes sempre por meios de
canais e contatos com os assinantes.
13- Canais de atendimento JOY PET BOX:
Contato:(35) 3414-1770
Whatsapps:(35)991128780
e-mail: contato@joypetbox.com.br
Instagram: @joypetbox